Políticas de Garantía


En Celsa Impresos nuestra prioridad es brindarle un servicio de la más alta calidad, y de acuerdo a las especificaciones acordadas. Como parte de ello, ante cualquier retroalimentación que desee darnos en relación al servicio que le brindamos, le invitamos a que nos la envíe al correo [email protected] En el correo deberá indicar:

  • Fecha en que se le brindó el servicio.
  • Persona y/o departamento que lo atendió.
  • Comentarios detallados en relación a nuestros servicios.

Asimismo, le detallamos nuestras Políticas de Garantía:

Todos los clientes de Celsa Impresos tienen derecho a presentar una inconformidad por el material impreso recibido. Celsa Impresos se compromete a dar solución personalizada, de acuerdo a los aspectos que generen la inconformidad, apegados a las siguientes políticas:

  1. Inconformidades
    1. Inconformidades procedentes
        Para que la inconformidad del cliente sea procedente, es necesario:
        • Que los archivos para impresión hayan sido entregados por el cliente en el tiempo acordado y de acuerdo a las especificaciones técnicas de Celsa Impresos.
        • Que el motivo de la inconformidad esté relacionado con algún aspecto que haya sido manifestado en la cotización autorizada por el cliente, cotización que debió entregarse por escrito en hoja membretada, por parte de Celsa Impresos.
        • Que se hayan cumplido todos los pasos que le corresponden al cliente dentro de nuestro sistema de gestión de calidad, los que incluyen:
          • Corrección de los aspectos señalados en la retroalimentación brindada tras la revisión de archivos.
          • Autorización por escrito de la prueba de color digital o impresa.
        • Que el trabajo haya sido liquidado de acuerdo a las condiciones pactadas.
        • Que las causas de la inconformidad sean atribuibles a Celsa Impresos.

      1. Se consideran causas atribuibles a Celsa Impresos:
        • Defectos fuera de tolerancia en la impresión, en la calidad del corte, en el orden de los pliegos, en acabados, en los folios, o en el encuadernado.
        • Errores en la distribución o daños en materiales impresos cuando la entrega se haga en transporte propiedad de Celsa Impresos.

    2. Inconformidades no procedentes
        Una inconformidad no será procedente cuando su origen esté en causas no atribuibles a Celsa Impresos.
      1. Se consideran causas no atribuibles a Celsa Impresos
        • Errores en el contenido del producto impreso, tales como errores ortográficos, edición fotográfica, errores de diseño, entre otros.
        • Defectos (tales como arrugas, marcas de agua, manchas excepcionales), diferencias milimétricas en el tamao final del producto, o variaciones en materiales de origen (tales como blancura, opacidad o grosor) causadas por el proveedor.
        • Fallas o daños que se presenten una vez entregados los materiales impresos, tales como ondulaciones o desgaste. Incluye los daños provocados por el manejo o almacenaje por parte del cliente o en el punto de exhibición (si fuera el caso).
        • Retrasos, costos adicionales, daños o pérdidas por parte de la paquetería o en caso de cambios del punto de entrega originalmente pactado en la cotización.
        • Cualquier situación imprevista provocada por hechos de la naturaleza, sociales, entre otros.
        • Cambios, correcciones o cancelaciones por parte del cliente, posteriores a la autorización de la prueba de color.

      2. Aspectos no cubiertos por las presentes políticas
        • Omisiones por parte del cliente relacionadas a nuestro sistema de gestión de calidad. Como parte de nuestro sistema de gestión de calidad se realiza la revisión técnica de archivos, se da retroalimentación por escrito mediante una lista de verificación/checklist y se envían pruebas de color digitales o impresas. Por lo anterior, no podrán ser motivo de inconformidad:
          • Aquellos aspectos que hayan sido señalados en la lista de verificación/checklist y que no hayan sido corregidos por el cliente.
          • Las mejoras a archivos que el cliente haya solicitado a Celsa Impresos, dado que las mismas están limitadas a la disponibilidad de tiempo y a la viabilidad de acuerdo a las condiciones del archivo original, es decir, se tratan de fallas de origen.
          • Ligeras variaciones tonales entre la prueba de color y el resultado final; ligeras variaciones tonales entre ejemplares; ligeras variaciones tonales entre páginas del mismo ejemplar.
          • Aspectos que sean visibles en la prueba de color autorizada por el cliente.

  2. Procedimiento para presentar la inconformidad
    1. Las inconformidades deberán presentarse dentro de las 48 Hrs. siguientes a la recepción del trabajo terminado. Se considera el tiempo a partir de que los materiales impresos hayan sido entregados en el lugar establecido como punto de entrega.
    2. Para presentar la inconformidad, podrá recurrir a los siguientes medios:
      En dicho correo le solicitamos incluir:
      • Cotización final, membretada.
      • Factura.
  3. Presentación de soluciones
    1. De acuerdo al origen de la inconformidad Celsa Impresos brindará una respuesta, que puede consistir en una aclaración o, en caso de ser una inconformidad procedente, alguna opción de solución. Una vez presentada la opción de solución el cliente contará con 48 Hrs. para aceptar o rechazar la misma.
    2. En caso de que entre las opciones de solución se requiera la devolución de los materiales impresos, estos deberán llegar completos a las instalaciones de Celsa Impresos. El costo de la devolución correrá a cargo del cliente.
    3. Entre las opciones de solución no se considerará el reembolso total o parcial del pago realizado por el cliente.